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je crée cette page pour plus de clarté.

En mai 2022 j'ai voyagé à destination de l'Italie avec l'agence Martine Roussel voyage !

Ayant eu quelques soucis durant les vacances et étant très déçu par leur prestations,  à mon retour j'en ai fait part à l'agence !

Voici quelques échanges que nous avons eu :

 - Compte rendu de notre voyage en Italie A lire ICI

Après plusieurs relances j'ai fini par avoir la collaboratrice au téléphone qui m'a dit que concernant les vols, "elle avait eu la compagnie, et comme l'agence Martine Roussel ne m'avait pas facturé, il était normal que je paie" !

N'étant pas satisfait de la réponse, j'ai fini par poster mon avis sur Internet le voici ci-dessous.
 

Incompréhensible mais dans la continuité !
voici ma réponse dans son intégralité !

Bonjour Mme Martine Roussel

Votre réponse et vos commentaires sont bien le reflet de ce que j'ai découvert dans votre agence.

Au lieu de reconnaître un dysfonctionnement, ce qui peut arriver à tout le monde, vous vous contentez de rejeter la faute sur le choix de votre client ! Drôle de mentalité et pas très professionnel !

Une agence de voyage joue le rôle d’agrégateur de services, vous êtes censés offrir des conseils, vérifier, contrôler en résumé,  permettre à vos clients de passer les meilleures vacances possibles.

Dans mon cas, même si cela vous surprend, çà n'a pas été fait, malgré mes alertes et demandes par téléphone et par mails !

Relisez l’ensemble de mes mails.

À se demander d’ailleurs si vous êtes bien dans l'agence Martine Roussel et que l'on vous a bien communiqué les pièces du dossier ! ?  

Vous avez lu le compte rendu de notre voyage ?  Il est plus haut si besoin
Il fait 2 pages !
Car à part mon nom, vos réponses sont un tissu d'inepties, de fabulations et de mensonges.

Bon,  puisqu'il faut déballer, déballons !
Que les choses soient bien claires entre nous, je ne fais que relater les événements vécu et j’ai les pièces pour les prouver !

Les vols :
Je n’ai pas acheté de vols low-cost.
C'est VOTRE agence qui a sélectionné et imposé la compagnie aérienne, via votre lien havas  https://havas-voyages-fdm

Comme votre lien n’était pas complet, après plusieurs conversations « compliqués » et pour être claire et éviter tout problème, j'ai donc fourni à votre collaboratrice une simulation avec :

LES bonnes dates, LES bagages et LES numéros de sièges, pour l'Aller et le Retour !

Et VOUS avait passé LA commande ! En piece jointe le document Facturé chez vous 784€

Juste une question …. Vous avez beaucoup de clients qui partent avec des valises et qui ne reviennent pas avec ? Curieux comme vison !

Excursions :
Je ne vais pas exposer tous les détails, mais si vous vendez régulièrement CES excursions, comment se fait-il que j'ai dû à plusieurs reprises insister pour avoir des informations complémentaires ?

Infos que je n'ai pas eu !
Pour Capri, je n'ai eu qu'un dépliant commercial et un voucher. Dispo sur demande

Nulle part il n’est stipulé, qu’il est impossible de se garer à proximité du rendez-vous, le parking le plus proche étant très loin ! Prévoir un minimum 45 mn de plus. 

Et si vous avez eu un retour (comme vous dites) vous a-t-on signalé que nous avons dû payer un supplément ? Non prévu, et je ne parle pas de la taxe de débarquement !
Et que la prestations n’était pas complète !

Encore une fois, relisez mes mails et le CR pour plus d'informations !

- Je pourrais aussi aborder votre service de location de voiture, ou il a fallut, à la sortie de l’aéroport, marcher avec nos valises pour nous rendre dans l’agence de location. Pas prévu non plus !

Les problèmes de location et d’assurance, etc, etc, etc ….

Heureusement, que nous nous étions occupé de l’Hôtel !

J'espère pour vous, que vous avez effectivement quelques clients satisfaits, de mon côté depuis que je parle de notre voyage, je rencontre et découvre de plus en plus de personnes mécontentes.

Désolé de vous avoir vexé, il n'y a que la vérité qui fâche.

Personnellement  je n’avais jamais été aussi mal servi dans une agence !

Et les plus gros Mensonges =

... nous ne vendons pas Easyjet – FAUX j’en suis MDR voir plus haut !

... nous sommes joignables 24/24 et 7/7 – Encore Faux (et c’est normal quel organisme est dispo 24/24 !?)
Si j'ai envoyé plusieurs mails, c'est que je n'arriverais pas à joindre votre agence aux heures de bureau !

... première fois que ces excursions ne plaisent pas – Faux  …. Ou avez-vous lu cela ?  Je n’ai parlé que du manque d’informations, de conseils, etc ...  

Mais relisez donc mes mails et le rapport de retour !

… et au fait ! LA HAUTE saison n’a jamais été au mois de mai !

… J’arrête les détails, cela devient pénible, il sont trop nombreux, et je suis sur que vous pensez que tous ceci est normal !

Je tiens à votre disposition « et à tous ceux qui me le demanderont », toutes les copies d'écran, les mails, les conversations téléphoniques de l’affaire afin de vous démontrer que vous êtes dans l'erreur. Et je n’ai pas tout exposé !.

Cordialement
Pierre DOYEN
Un ancien client qui reste toujours très mécontent.